陳小姐
送修實測的單元一公佈,手腳很快的陳小姐就稍來第一封報名的信!

陳小姐在購買這個三洋電熱水壺之前。曾經有過一次不是很滿意的經驗。
先前購買XX牌的電熱水壺,沒用多久出現損壞,連絡原廠送修,沒想到又壞第二次,而因為該廠牌的維修處距離住家稍遠,因此便不願再度送修。除了功能與價格,『送修的距離遠近』也成為她日後在購買家電時,都會先注意的一件事。後來購買的這台三洋電熱水壺,也是在充分考慮這些因素之後才購買的,可說是充滿智慧的消費者呢!

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陳小姐的電熱水壺購於2017年,使用的頻率每天約一兩次,前一陣子開始無法加熱,不確定是按鍵或者加熱盤的損壞。

城市修理站在接過電熱水壺之後,立刻走路到台灣三洋的松江服務處(再次感謝陳小姐充滿智慧的購物啊~)

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松江服務處這裡也是台灣三洋的公司所在地,在行天宮站走路兩分鐘可到的距離,維修服務處在B1,進去前要先跟警衛換證。

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走下樓梯進入樸素的台灣三洋服務處,前台的服務人員立刻上前詢問我需要維修的小家電與情況,我們簡單交談之後,服務人員查詢電器資料,發現這款電熱水壺是三洋委外製造的產品,非台灣三洋製造,因此要送回這間委外廠(中華大雄)去維修,往來之間的運費三洋會負擔。

兩天後,我們接到委外的中華大雄廠商來電,確認損壞情形,有四處需要更換與修繕,分別為壺蓋(脆化)、手柄(脆化)、蒸汽開關、溫控器,工程師表示皆屬於消耗式的零件,全部更換、維修的費用為600元,在同意維修之後便開始處理,最後完修送回三洋松江服務處。

送回來的物品上貼著維修人員的註記,以及底座的維修貼紙,工作人員特別提醒,貼紙的部分請不要撕除,未來若又有維修需求時,可提供維修部門一些提示。90256645_511031946448892_2205804089789382656_n90627807_148527603136595_7090222842205175808_n


這次的三洋送修體驗,對我們來說是很正面的!

在三洋的官網上,報修服務的頁面也清楚地將各個電器類別列出,讓消費者依照自己的電器種類點入,大型家電會連結至線上的報修表格,需要消費者親自送修的小家電則會連結服務據點資訊,很清楚明瞭的引導消費者維修的步驟。
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常見問題家電小百科的頁面,也介紹了簡易的保養、選購與日常使用的重點整理,十分用心!

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松江服務處的維修櫃檯,有處理小家電維修的窗口,也有處理大型家電叫修的專員,維修部門各司其職,態度也很好,對消費者的問題都盡量回覆!可說是對售後維修服務十分用心的品牌!

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後記:
物主陳小姐是很有意識的消費者,有過一次某牌電熱水壺不好的維修經驗後,自己在購買物品之時已先做好原廠維修的難易度調查,很厲害的陳小姐選擇到了對維修服務很用心的三洋,也讓這次的維修經驗順利完成!
物品損壞本來就不是很開心的經驗,當消費者主動求助原廠,這正是原廠提升消費者好感互動與黏著度的時候,若能在售後維修服務上多用心,仔細貼心地應對,都是正面增加品牌形象的好機會!
當原廠品牌對自家產品的品質有自信,也在維修服務上用心經營,這比砸大錢做公關做宣傳來得實在且有意義呢!

 


本件維修時程與重點整理
物品:三洋電熱水壺
型號:SU-18TPB
製造資料:2017年製造/中國
原廠官網:台灣三洋
本次原廠維修地點:台灣三洋松江服務處,台北市松江路266號B1

損壞 / 維修部分:壺蓋(脆化)、手柄(脆化)、蒸汽開關、溫控器

維修送件、原廠回覆報價:約三天
本件維修完成:一天
送回原廠服務處、等候取件:約四天

維修費用:600元,維修後享有半年免費保固期。

# 條列時程與相關細節為本維修案件的實際狀況,不同物品損壞情況不一,亦受季節與維修人力等因素影響,實際情況依廠商安排為準。

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