送修實測的單元一公佈，手腳很快的陳小姐就稍來第一封報名的信！
陳小姐在購買這個三洋電熱水壺之前。曾經有過一次不是很滿意的經驗。
先前購買XX牌的電熱水壺，沒用多久出現損壞，連絡原廠送修，沒想到又壞第二次，而因為該廠牌的維修處距離住家稍遠，因此便不願再度送修。除了功能與價格，『送修的距離遠近』也成為她日後在購買家電時，都會先注意的一件事。後來購買的這台三洋電熱水壺，也是在充分考慮這些因素之後才購買的，可說是充滿智慧的消費者呢！
陳小姐的電熱水壺購於2017年，使用的頻率每天約一兩次，前一陣子開始無法加熱，不確定是按鍵或者加熱盤的損壞。
城市修理站在接過電熱水壺之後，立刻走路到台灣三洋的松江服務處（再次感謝陳小姐充滿智慧的購物啊～）
松江服務處這裡也是台灣三洋的公司所在地，在行天宮站走路兩分鐘可到的距離，維修服務處在B1，進去前要先跟警衛換證。
走下樓梯進入樸素的台灣三洋服務處，前台的服務人員立刻上前詢問我需要維修的小家電與情況，我們簡單交談之後，服務人員查詢電器資料，發現這款電熱水壺是三洋委外製造的產品，非台灣三洋製造，因此要送回這間委外廠（中華大雄）去維修，往來之間的運費三洋會負擔。
兩天後，我們接到委外的中華大雄廠商來電，確認損壞情形，有四處需要更換與修繕，分別為壺蓋（脆化）、手柄（脆化）、蒸汽開關、溫控器，工程師表示皆屬於消耗式的零件，全部更換、維修的費用為600元，在同意維修之後便開始處理，最後完修送回三洋松江服務處。
送回來的物品上貼著維修人員的註記，以及底座的維修貼紙，工作人員特別提醒，貼紙的部分請不要撕除，未來若又有維修需求時，可提供維修部門一些提示。
這次的三洋送修體驗，對我們來說是很正面的！
在三洋的官網上，報修服務的頁面也清楚地將各個電器類別列出，讓消費者依照自己的電器種類點入，大型家電會連結至線上的報修表格，需要消費者親自送修的小家電則會連結服務據點資訊，很清楚明瞭的引導消費者維修的步驟。
在常見問題與家電小百科的頁面，也介紹了簡易的保養、選購與日常使用的重點整理，十分用心！
松江服務處的維修櫃檯，有處理小家電維修的窗口，也有處理大型家電叫修的專員，維修部門各司其職，態度也很好，對消費者的問題都盡量回覆！可說是對售後維修服務十分用心的品牌！
後記：
物主陳小姐是很有意識的消費者，有過一次某牌電熱水壺不好的維修經驗後，自己在購買物品之時已先做好原廠維修的難易度調查，很厲害的陳小姐選擇到了對維修服務很用心的三洋，也讓這次的維修經驗順利完成！
物品損壞本來就不是很開心的經驗，當消費者主動求助原廠，這正是原廠提升消費者好感互動與黏著度的時候，若能在售後維修服務上多用心，仔細貼心地應對，都是正面增加品牌形象的好機會！
當原廠品牌對自家產品的品質有自信，也在維修服務上用心經營，這比砸大錢做公關做宣傳來得實在且有意義呢！
本件維修時程與重點整理
物品：三洋電熱水壺
型號：SU-18TPB
製造資料：2017年製造/中國
原廠官網：台灣三洋
本次原廠維修地點：台灣三洋松江服務處，台北市松江路266號B1
損壞 / 維修部分：壺蓋（脆化）、手柄（脆化）、蒸汽開關、溫控器
維修送件、原廠回覆報價：約三天
本件維修完成：一天
送回原廠服務處、等候取件：約四天
維修費用：600元，維修後享有半年免費保固期。
# 條列時程與相關細節為本維修案件的實際狀況，不同物品損壞情況不一，亦受季節與維修人力等因素影響，實際情況依廠商安排為準。
售後服務推薦 👏👏👏👏👏
城市修理站短評：客服回覆速度快、網站資訊詳盡、維修部門溝通主動
