｜本次送修實測，我們想要分享的討論｜
1.商品的價格是由什麼東西組成的？
2.付錢之前，消費者的小功課！
3.天然橡膠的保養之道？
台灣曾經是鞋類製造王國，本身就有製造能量，也因此在台灣不難找到維修鞋子的店鋪，部分鞋子的品牌也有提供售後維修的服務，甚至一些小品牌的皮鞋，販售店鋪裡的老闆也會維修。至於外來品牌，像是從德國來的勃肯，就透過與台灣本地優秀的維修師傅合作/培訓，將台灣的勃肯鞋留在台灣維修。
但這次我們不是講勃肯，（但送修實測好想寫勃肯～歡迎有勃肯要維修的網友來跟我們聯繫～眨眼～）這次來報名送修實測的，是Hunter的雨鞋！
（照片提供：鄧小姐）
鞋子的物主鄧小姐，是一名廣告公司的業務，於兩年前在台北東區的實體店面購買了這雙Hunter雨鞋，送給先生做禮物。因為是雨鞋，只有在天氣不好時才會拿出來穿。在購入約兩個月時，發現靴筒上的布織帶有一端脫落，之後在穿著時不慎刮傷，使鞋面接縫產生裂痕，雖然有自行使用黏著劑補救，不過隨著穿著的動作擠壓，裂縫越來越大，雨鞋最後就先暫時收起來不穿，期待有修復完成的一天。
（照片提供：鄧小姐）
在了解鞋子損壞的過程之後，我們便開始進行與原廠聯繫的動作！
由於Hunter是國外品牌，台灣是由代理商負責，於是先上官網看看是否有統一的維修/保固管道。
穿越過各種新品與主打商品資訊，拉到最下面的目錄，沒有維修相關資訊，只有取消跟退貨的說明，於是我們直接透過客服e-mail聯繫Hunter，說明鞋子的情況，請教進一步的處理方法。
Hunter代理商很快就稍來回應，直接電話跟我們聯繫！
客服人員很客氣地說明Hunter並無提供維修服務，英國沒有所以台灣也沒有，如果是較近期購買的話，可能可以透過代理商接洽原購買店面，然後讓店家做後續處理。
好，讓我們先在這裡稍稍暫停。
鞋子的材質與製法有非常多種類，真皮皮鞋算是可以透過保養與維修延續非常長的壽命的鞋種，另外還有布面的鞋、合成皮的鞋、橡膠的鞋…等等，Hunter的鞋有部分為天然橡膠成分較高的鞋款，我們先來簡單梳理一下天然橡膠這個材質！
< 天然橡膠小百科 >
從名稱來看，其實就是來自植物取出的橡膠（目前已知有兩百多種植物可做為天然橡膠的來源，比較大宗種植生產的多為三葉橡膠樹），在經過硫化之後強化結構而做後續應用。考量到天然橡膠在製造上所需的資源（種植的土地、勞力等等）消耗，目前世界上的合成橡膠產量是遠超過天然橡膠，才能足以應付世界上對橡膠材質的需求。（另一種思維是，有限的土地需要保留相當面積來種植不可取代的糧食作物，而不是可以以人工方式製造出來的橡膠。）
天然橡膠製成的物品有個特性，就是會產生白霧，這是天然橡膠老化的現象，需要在白霧出現之前勤加保養，才能延長它的壽命，倒數劣化的時間才能延長。
<天然橡膠保養法>
在Hunter的網頁下方，有關於鞋款清潔與保養的說明。
Hunter也有販售清潔保養的工具與材料，不過我們在官網上找不到販售的資料，但網路可以搜尋到其他販售管道。
我們從一個維修鞋的店鋪臉書中，獲得以下資訊（完整文章請看店家臉書連結喔！）
未使用石化製品的合成橡膠，選擇天然橡膠，可能是品牌的環保考量。不過由於天然橡膠容易因為穿著頻率（長期未穿、或者店家庫存時間過久）、使用習慣、保養次數等因素，導致劣化發生，基本上只要一製造出來，鞋子的壽命就是在倒數計時。尤其在濕熱的台灣，倒數的速度又會快了一些。
而橡膠製作雨鞋一類的鞋款，一體成型的製造方式，不像是一般製鞋作法為幾片鞋面與鞋底的組合，橡膠鞋面產生破損的話其實較難維修，師傅拒修的比例也偏高。
特性並非缺點，業者應該要在販售時說明清楚天然橡膠材質的特性，也可以趁此機會對於材質作出完善的介紹。
我們將無法維修的結果反映給鄧小姐，她也另外諮詢了坊間的維修師傅，這才清楚的知道天然橡膠是『必須要勤加保養』的材質（先前購買時並未從門市獲得相關的保養知識），而鄧小姐的雨鞋因為裂痕太大，鞋體也已經出現霧化，而雨鞋織帶脫落的部分，也因為材質太脆弱而無法車縫或黏起，所以師傅愛莫能助。
無奈的結果反而激起鄧小姐對自己的消費行為產生大量的反思！
我們因為款式、功能、品牌形象、行銷手法，甚至是特價而選購商品，除非是業者特別說明，其實大部分消費者不會去注意到關於原廠維修、保固、清潔保養方法這些事。預設心理通常會是『價錢高＝有品質＝耐用＝原廠會負責』，但這幾個關鍵字之間的等號並非永遠都能成立，失落之情油然而生，可能憤怒、感覺無助，最後就只能接受，高價商品卻無法維修的事實。
不過原廠沒有提供的維修服務，代理商也難為，天然橡膠本身材質無罪，畢竟業者也主動表示天然橡膠即屬於消耗品。其實只要業者多加說明，販售時可以更清楚告知保養方法與必要性，完全會讓消費者有更好的使用體驗。
原本就十分重視環保議題的鄧小姐，在這次的送修實測體驗自嘲是花錢買教訓，但是很寶貴的經驗，直接引述鄧小姐與我們回覆的信件內容：
“要當一個聰明的消費者，事前要做的功課也真是不少。
光是買一件衣服，就要思考好不好搭配、耐不耐清洗和穿著等…這個時代又不斷有新的事件、新的服務、新的想法需要時間去理解和適應，更別論每一個消費者，要處理自己的私事也得花上不少時間，家事、親友間的交流、遊憩…
在時間有限的狀況下，大多只能先參照品牌提供的資訊～
比較厲害的人(或是像我這樣，花錢買了一個教訓之後)才有辦法認知商品的特性
也就常常遇到陷入品牌的一言堂”
鄧小姐說得沒錯，成為充滿智慧的消費者之前，需要做的思考與功課不少，才能正確的讓自己的信仰延伸到消費行為上，逐漸達到身心皆能滿足，與物品長久合作的狀態。（這是什麼新時代的結尾？？）
那麼，你的信仰是什麼呢？
購買錢花時間研究，了解材質，最後選擇一個維修友善品牌的商品？
好好照顧保養自己的物品，以延長使用時間？
綜合比較後選擇便宜的商品，損壞之後雖然無法原廠維修，但願意花時間自己動手/給民間師傅修繕？
購買二手物品，繼續延續它們的生命？
好的信仰沒有絕對必續遵守的教條，不同的生活方法，只要擁有共同的目的–所作所為皆為地球的一切好，皆是最適合你的信仰！
本件處理時程與重點整理
物品：Hunter 切爾西雨鞋
購買資料：2018年，於東區實體門市
官網：https://www.huntertaiwan.com/
原廠回覆時間（email）：一天
損壞 部分：
–靴筒上的布織帶有一端脫落
–穿著時不慎刮傷，使鞋面接縫產生裂痕
售後服務推薦 👏
城市修理站短評：品牌本身不提供維修服務、材質特性說明不清、天然橡膠鞋款的清潔保養的必要性未於門市販售時清楚告知。
< 天然橡膠小百科 >資料整理出處、補充
天然橡膠–維基百科
合成橡膠–維基百科
廢橡膠材料的循環再生–科技大觀園
石化與民生–台灣中油
橡膠產業發展的啟示–科學人
哪個東西最環保–台灣網路科教館
修理資源補充
老師傅靴修理（Hunter雨鞋維修相關說明）
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