前言
這兩年台灣各地的在地維修團體，響應國際維修日而集結舉行了非常熱鬧的台灣維修日活動，北中南的串連，相信有參與的朋友都難忘當天的開心互動，透過維修結識新朋友真是很棒的事！
在今年年初，我們也收到一個新朋友的來信，他們希望可以一同參與今年度的台灣維修日，這位新朋友就是迪卡儂！！！
（當然不是迪卡儂本人，是迪卡儂的永續部經理Pei ）
（對了大家知道迪卡儂 DECATHLON的意思是「十項全能」這項運動的名字嗎！）
在幾次的信件往返後，於是便產生了這次「突襲迪卡儂維修總部」的企劃！！
經過Pei的熱情介紹後才知道，原來迪卡儂對於自家維修部門的種種都是很積極經營規劃的，從商品設計之初的零件與可維修設計、賣場販售時規劃的維修服務流程，到逐年都有目標性的增加商品的可維修率，真的是一個非常完善且負責任的友善經營模式！
這才讓我們不禁思考，過去討論維修時，多關注在家電、衣物、傢俱等居家用品，而體育用品這塊，多少會因為材質與設計的關係，而假定了維修率是較難達成的，不過，人類為了提升健康、追求心靈平靜而運動，是否應該要積極的選擇對環境友善的運動商品，來達成真正的共好生活？
此篇文章就先讓我們跟著迪卡儂的永續部經理Pei 一起走訪迪卡儂的三重門市，一起來瞭解迪卡儂是如何兼顧環境理念與商業經營，來創造一個跨國的共好企業！
運動新手的好夥伴：迪卡儂
不管小時候的體育課有沒有被數學老師借走，長大以後的運動行為，是充滿快樂、紓解壓力、自我挑戰、促進健康與維持體態等等自主生活的展現！而運動更不僅是為了促進健康，在社群媒體上更是一種生活態度的hasgtag。
正如同迪卡儂在台灣的標語：「運動，就是這麼簡單」，我的第一雙自行車手套、第一塊瑜伽磚，以及第一付有度數的蛙鏡，都是在迪卡儂購買的，親民的價格，降低運動新手的進入門檻，零瑯滿目的運動項目品項，也是很多運動愛好者會在來迪卡儂消費的原因。
不同於一般運動品牌的銷售策略，很少看到迪卡儂有促銷活動，也沒見過代言人，賣場裡的商品多為迪卡儂的自有品牌，自產自銷的模式帶來更優惠的價格，某種程度也是讓信奉品/名牌的消費者回過頭來思考，何謂「物品的本質」。
品牌計算成本的思考邏輯，就像是上帝調配製造萬物的梗圖一樣，迪卡儂的配方裡沒有明星代言費或者知名設計師的設計費，而是透過垂直整合產品設計，從設計與製造階段到品牌建立、門市銷售，甚至是售後維修等顧客服務環節，完整的掌握產品與顧客的互動關係，加入永續經營的理念與各種減碳目標的逐步執行，在迪卡儂的跨國製造與銷售版圖網絡裡，不只實現「陪伴消費者一起運動」的目標，更是完美示範如何透過運動來達成環境友善的生活方式！
註：想了解更詳細的迪卡儂品牌建立歷程，可參考這篇經理人文章。
迪卡儂的永續三招
賣場裡的商品標示卡，是品牌希望傳達給消費者的商品重點，而在迪卡儂的商品卡有令人驚艷的小重點！除了價錢、功能與材質簡介，部分商品還標示了“可維修”、“使用再生橡膠所製”、“因為環保設計而降低了對環境的影響”…..等等的highlight。
迪卡儂的循環經濟經理Pei與我分享，迪卡儂透過三種方式來達成減碳目標：
一是「商品的環保設計」
凡是有標註「ecodesign 」的商品，代表此代商品的碳排比例會比上一代再少10%，或是使用無水/省水染色製程、特殊環保材質等等方式來製造商品，而迪卡儂的目標是2030年全部商品都要達成環保設計！而目前台灣的迪卡儂商品營收，有40%是來自環保設計系列的商品，比例還滿高的呢！
（照片提供：迪卡儂）
二是越來越具規模的「二次良品」販售
來源像是展示品、整新品等等，其實台灣也越來越多賣場有這樣的福利品販售方式，透過比較便宜的價格，讓喜歡的消費者撿便宜，是珍惜資源的好方法。迪卡儂在幾年前就開始了二次良品的販售，去年開始在門市直接規劃出專區集中展售。
（照片提供：迪卡儂）
還有每半年會舉辦的迪卡儂二手市集，鼓勵大家攜帶二手運動用品一起參與，不限品牌，在市集現場也有專業工作人員協助檢驗二手物品的功能。
三是「維修工作室」的服務
在迪卡儂所販售的四萬多件商品種類之中，目前有20%左右為可維修產品，項目像是自行車、滑板車、帳篷（氣柱更換）、健身器材，與拍類（網球拍、羽球拍），以及部分地區可提供縫補服務，除了門市內設置「維修工作室」，有專業技師為大家進行維修與保養服務外，店內亦販售消費者可以自行操作的零件與保養用品，鼓勵消費者自己動手修修看！
來看看自行車維修工作室！
三重門市的自行車維修工作室裡，擺著一台即將調整完畢的小紅，維修技師Jerry跟我分享小紅的故事，原是客人父親的坐騎，閒置家中多時，被帶來門市整理保養，客人反映過去騎乘時不太順暢的經驗，Jerry最後協助調整了小紅的變速檔位，讓腳踏車變得更好騎乘，家人可以接續使用小紅。
迪卡儂三重門市維修服務，是可以接受他牌的自行車與拍類用具，Jerry說，門市收件最多的也是他牌的自行車，一些老車或者小折的保養等等，像這樣的物品前來門市，對技師來說，最重要的其實聆聽客戶的需求，在固定的保養、維修項目之下，客人真正希望老舊物品可以達成、恢復什麼樣的功能？
週末是三重門市維修站最忙碌的時候，Jerry翻找了一下上週的紀錄，週日一天登記維修的就有10組以上，門市的外面也提供了自主維修站與打氣樁讓民眾自行利用。
迪卡儂也有不定期舉辦的自行車維修小教室，有興趣的朋友可以鎖定官方網站與粉專喔！
（中和門市的維修小教室）
維修部門所扮演的角色
其實，把維修工作室的區域撤掉，可以擺上好幾個商品架，販售更多東西，不過三重門市的維修站旁，有著舒適的咖啡座位，讓民眾可以悠哉的歇腳等候收件。
Pei與我們分享，過去前往法國迪卡儂出差時所看到的小故事，一早，在迪卡儂門市還沒開門的時候，便有許多顧客帶著腳踏車在門口排隊，大家都是要去修腳踏車的！這在「以自行車代步幾乎是全民日常」的法國來說，是很稀鬆平常的景象，而重視手工價值的法國民情下，維修費用大約是台灣的三、四倍，與台灣的消費習慣有點差異。
因此，不只是迪卡儂，大部分願意投入資源經營維修部門的品牌，通常都會將售後維修視為與顧客維繫正向關係的方式，重人情的台灣人，也樂於將維修服務看作是店家對顧客的照顧，以及實踐自身環保理念的方法。
台灣迪卡儂的維修率是75%（每收到100件商品，有75件是完修的，而自行車的維修率可達到90%以上），是亞洲第二高，第一名是中國，第三名則是新加坡，三個國家在永續目標上所使用的策略不太一樣，中國迪卡儂透過大量培訓維修技師，擴大維修數量，來達成超高的完修率，新加坡則是偏重在積極提升顧客的永續意識上，所以雖然維修率只有五成，但二手良品、零件與環保設計商品等的永續銷售營收佔比，是亞洲最高的。
地球、顧客、企業的三方共好
透過不同的維修友善團體持續推廣維修行動，以及近年來對於環保減碳的意識逐漸與消費行為產生正向連結，民眾對於維修行為與環保取向商品的好感度大大提升。
有意願的改變消費與生活型態的族群越來越多，過「好」的生活，不一定是物質上的豐盛，而是在消費行為上，願意給予更多具有理念的品牌與產品更多機會，不管是動物福利的雞蛋、牛奶、可回收的運動鞋、提供保固的雨傘，以及樂於提供維修服務的迪卡儂，這些企業展示了一條『理念與營收並重而成功』的經營道路，人類生活本應與環境站在同一陣線，才是真正永續的共好模式！
次回文章預告：
參觀完門市，修理站接下來要跟著小家電維修所的夥伴，一起前往迪卡儂在瑞芳的維修總部，瞭解迪卡儂的維修技師養成之路，也記錄一下小家電維修所的民間維修好手與迪卡儂維修技師的技術交流日！
突擊維修總部的探訪筆記，下回見～
